Hilfe & Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Du kannst bei uns ganz flexibel auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch den Vorteil, dass du deine vergangenen Bestellungen jederzeit einsehen und den Sendungsstatus bequem verfolgen kannst.

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Ganz egal, ob du nur ein kleines Zubehörteil oder eine komplette Grundausstattung für deine Waffenpflege benötigst – wir freuen uns über jede Bestellung.

Nach jedem Kauf erhälst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Auftragsnummer. Solltest du diese nicht finden:

1. Schau im Spam-Ordner nach (Absender: Waffenpflegewelt).

2. Logge dich in deinem Kundenkonto ein, um deine Historie einzusehen.

3. Kontaktiere unseren Support, falls die Bestellung dort nicht auftaucht.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, passen wir sie gerne für dich an. Da wir uns um einen schnellen Versand bemühen, kontaktiere uns in diesem Fall bitte umgehend per +49 (0) 9861 9142690 oder [email protected], damit wir den Prozess stoppen können.

In der Regel ja. Wir zeigen dir die aktuelle Verfügbarkeit direkt auf der jeweiligen Produktseite an. Sollte ein Artikel einmal vergriffen sein, wird dies dort deutlich vermerkt. Bitte werfe zur Sicherheit auch im Warenkorb einen Blick auf die angegebene Lieferzeit.

Sehr gerne! Wenn du eine persönliche Beratung wünscht oder lieber telefonisch bestellen möchtest, erreichst du uns unter +49 (0) 9861 9142690. Wir nehmen deine Daten auf und kümmern uns um den Rest.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, wird sie zur schnellen Auslieferung direkt an unsere Logistik übermittelt. Eine automatische Änderung der Adresse ist daher leider nicht mehr möglich. Falls du einen Fehler bemerkt hast, setze dich bitte umgehend mit unserem Support in Verbindung, damit wir prüfen können, ob ein Stopp der Sendung noch machbar ist.

Die Registrierung in der Waffenpflegewelt ist ganz einfach und in wenigen Schritten erledigt:

1. Klicke oben im Menü (Header) auf „Anmelden“.

2. Wähle im folgenden Bereich die Option „Registrieren“.

3. Fülle das Formular kurz aus und vergebe ein sicheres Passwort.

Tipp: Du kannst dein Konto auch ganz bequem direkt während deiner ersten Bestellung einrichten. Mit deinen Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) kannst du dich künftig jederzeit einloggen, um deine Bestellungen zu verwalten oder deine Daten zu pflegen.

Klicke im Bereich „Anmelden“ einfach auf den Link „Passwort vergessen?“. Gebe dort deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir umgehend einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort vergeben kannst.

Wenn du dein Passwort ändern möchtest: Logge dich in deinem Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Profil & Sicherheit“ (oder „Persönliche Daten“) kannst du dein Passwort jederzeit aktualisieren. Zur Sicherheit musst du hierbei dein altes sowie das neue Passwort eingeben.

Hinweis: Zu deiner Sicherheit erhälst du bei jeder Änderung deiner Zugangsdaten eine Bestätigung per E-Mail.

Absolut. Der Schutz deiner Privatsphäre hat bei uns höchste Priorität. Deine Daten werden ausschließlich verschlüsselt über eine sichere SSL-Verbindung übertragen und streng vertraulich nach den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt. Wir nutzen deine Informationen nur, um deine Bestellung bestmöglich abzuwickeln.

Um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsarten an:

• PayPal: Einfach und schnell mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.

• Kreditkarte: Wir akzeptieren VISA, Mastercard und American Express.

• Kauf auf Rechnung: Bequem nach Erhalt der Ware bezahlen.

• Sofortüberweisung: Direktes Bezahlen über Ihr Online-Banking.

• Vorkasse: Klassische Banküberweisung vorab.

• Google Pay / Apple Pay: Schnelles Bezahlen über Ihr Mobilgerät.

Couponcodes sind Aktionscodes, mit denen Sie exklusive Rabatte, Gratis-Beigaben oder versandkostenfreie Lieferungen erhalten können. 

Wir vergeben Couponcodes häufig im Rahmen von Sonderaktionen, über unseren Newsletter oder als Dankeschön für treue Kunden.

Gib deinen Code einfach während des Bestellvorgangs im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird dann sofort von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.

Wenn ein Code im Warenkorb nicht akzeptiert wird, kann das verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe folgende Punkte:

• Gültigkeitszeitraum: Ist der Aktionszeitraum des Gutscheins eventuell bereits abgelaufen?

• Mindestbestellwert: Viele Rabatte sind an einen bestimmten Mindestumsatz gebunden.

• Markenausschlüsse: Manche Codes gelten nur für bestimmte Sortimente oder sind für einzelne Marken nicht anwendbar.

• Einmalige Verwendung: Wurde der Code eventuell bereits bei einer früheren Bestellung eingelöst?

• Kombination: In der Regel ist pro Bestellung nur ein Gutschein einlösbar. Eine Kombination mit anderen Rabatten oder Sonderangeboten ist oft ausgeschlossen.

• Tippfehler: Achte besonders auf die Groß- und Kleinschreibung sowie darauf, dass sich keine unnötigen Leerzeichen eingeschlichen haben.

Ihr Code funktioniert trotzdem nicht? Sollten alle Bedingungen erfüllt sein und der Code dennoch abgelehnt werden, wende dich bitte an unseren Support unter [email protected]. Wir prüfen das umgehend für dich!

Nein, eine Barauszahlung von Rabatten, Couponcodes oder Aktionsgutscheinen ist nicht möglich.

• Verrechnung: Gutscheine und Rabattcodes können ausschließlich zur Verrechnung mit einer Bestellung in unserem Online-Shop genutzt werden.

• Restbeträge: Sollte der Wert eines Aktionsgutscheins den Bestellwert übersteigen, verfällt der Restbetrag in der Regel (sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist).

• Rückgabe: Bei der Rücksendung von Artikeln, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, wird der Rabattanteil nicht in bar erstattet, sondern der tatsächlich gezahlte Betrag gutgeschrieben.

Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes oder Gutscheinen ist nach Abschluss der Bestellung technisch leider nicht möglich.

Solltest du einmal vergessen haben, einen Code einzulösen, ist das jedoch kein Problem:

• Gültigkeit: Der Code behält natürlich seine Gültigkeit (innerhalb des Aktionszeitraums).

• Nächste Bestellung: Du kannst den Rabattcode ganz einfach bei deinem nächsten Einkauf in der Waffenpflegewelt verwenden.

Tipp: Prüfe deinen Warenkorb vor dem Absenden der Bestellung noch einmal kurz auf aktive Rabatte, um sicherzugehen, dass alles korrekt hinterlegt ist.

Um deine Rücksendung schnell und reibungslos zu bearbeiten, folge bitte diesen einfachen Schritten:

1. Vorbereitung: Prüfe, ob deine Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegt. Die Artikel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung und sicher gepolstert verpackt sein.

2. Dokument beilegen: Lege bitte den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer in das Paket. Dies hilft unserem Team in der Logistik, deine Retoure sofort zuzuordnen.

3. Adressierung: Schicke das Paket (ausreichend frankiert) an folgende Adresse:

   Lupudu GmbH 

   Industriestraße 21

   91593 Burgbernheim

4. Versand: Gebe das Paket bei einem Versanddienstleister deiner Wahl ab (z. B. DHL, DPD oder Hermes).

   • Tipp: Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit du bei einem Verlust des Pakets abgesichert bist.

5. Beleg aufbewahren: Lasse dir bei der Abgabe einen Einlieferungsbeleg geben und bewahre diesen auf, bis wir dir den Erhalt der Retoure per E-Mail bestätigt haben.

Bitte sende deine Retoure (ausreichend frankiert) an unser Lager:

Lupudu GmbH

Industriestraße 21

91593 Burgbernheim

Wichtiger Hinweis für eine schnelle Bearbeitung: Damit wir deine Rücksendung umgehend zuordnen können, lege dem Paket bitte den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. Bewahre den Einlieferungsbeleg deines Versanddienstleisters bitte auf, bis wir den Erhalt der Retoure bestätigt haben.

Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Tipp: Um die Frist zu wahren, reicht es aus, wenn du uns innerhalb dieser 14 Tage über deinen Widerruf informierst oder das Paket rechtzeitig absendest.

Ein direkter systemseitiger Umtausch ist leider nicht möglich. Damit du deinen Wunschartikel jedoch so schnell wie möglich erhalten kannst, bitten wir dich um folgendes Vorgehen:

1. Sende uns den nicht passenden Artikel als Retoure zurück.

2. Bestelle das gewünschte Produkt einfach neu über unseren Shop.

So ist der neue Artikel oft schon bei dir, noch bevor die Rücksendung bei uns eintrifft. Die Erstattung für die Retoure erfolgt nach Eingang und Prüfung umgehend auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Im Falle eines Widerrufs werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen. Dies hilft uns dabei, unsere Produktpreise dauerhaft fair zu kalkulieren und unnötige Transportwege im Sinne der Nachhaltigkeit zu reduzieren.

Wichtig: Sollte ein Artikel jedoch beschädigt oder falsch geliefert worden sein, setzen dich bitte mit uns in Verbindung – in diesem Fall lassen wir dir selbstverständlich ein kostenfreies Rücksendelabel zukommen.

Das tut uns sehr leid – wir sorgen natürlich umgehend für Ersatz. Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, ist die Reklamation für dich selbstverständlich kostenfrei.

• Der nächste Schritt: Kontaktiere uns bitte vorab unter [email protected].

• Wichtig: Sende uns idealerweise direkt ein Foto des Schadens sowie der Versandverpackung zu. Dies hilft uns bei der Schadensregulierung mit dem Paketdienst.

• Rücksendung: Sobald wir deine Meldung erhalten haben, lassen wir dir ein kostenfreies Retourenlabel zukommen. Alle weiteren Details findest du unter dem Punkt „Wie versende ich eine Retoure?“.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich automatisiert und sicher über den Weg, den du bei deiner Bestellung gewählt hast:

• Bei Zahlung per PayPal: Die Gutschrift erfolgt direkt auf dein PayPal-Konto.

• Bei Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht.

• Bei Zahlung per Vorkasse/Überweisung: Wir überweisen den Betrag auf das Bankkonto zurück, von dem die Zahlung eingegangen ist.

• Bei Zahlung per Rechnung: Die Rechnung wird entsprechend storniert.

Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder ein abweichendes Zahlungsmittel nicht möglich. Sobald die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, senden wir dir automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail zu. In dieser Nachricht informieren wir dich auch über die Gutschrift bzw. die Rückerstattung deines Kaufbetrags.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Dies nimmt normalerweise 7 bis 14 Werktage in Anspruch. Der Betrag wird dir über die Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Es handelt sich dabei um ein spezialisiertes Unternehmen, das sich auf den Vertrieb von Produkten rund um die Waffenpflege und das entsprechende Zubehör konzentriert. Durch die Ansiedlung in Burgbernheim (Industreistraße 21) verfügt das Unternehmen über eine eigene Logistikstruktur, um den Versand und die Retourenabwicklung direkt vor Ort zu steuern.

Wir sind gerne für dich da! Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder einer Reklamation hast, kannst du uns auf folgenden Wegen erreichen:

• Per E-Mail: Sende uns dein Anliegen jederzeit an [email protected]. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 12 bis 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

• Per Kontaktformular: Nutze ganz einfach das Formular auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Kontakt“.

• Per Post: Für offizielle Korrespondenz oder Rücksendungen erreichst du uns unter:

Lupudu GmbH

Industriestraße 21

91593 Burgbernheim

Unser Tipp für eine schnellere Hilfe: Bitte gib uns bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer deine Bestellnummer an. So kann unser Team dein Anliegen sofort zuordnen und dir schneller weiterhelfen.

Deine Meinung ist uns extrem wichtig! Wir möchten die Waffenpflegewelt stetig verbessern und freuen uns über jede Rückmeldung – egal ob Lob, konstruktive Kritik oder Produktwünsche.

Du hast verschiedene Möglichkeiten, uns dein Feedback mitzuteilen:

• Per E-Mail: Schreibe uns einfach direkt an [email protected].

• Kontaktformular: Nutze unser Formular auf der Webseite für schnelle Anregungen.

• Produktbewertungen: Nach deinem Kauf hast du die Möglichkeit, die erhaltenen Artikel direkt im Shop zu bewerten und so anderen Kunden bei der Entscheidung zu helfen.

Warum uns Ihr Feedback hilft: Durch deine Anregungen können wir unser Sortiment noch besser an deine Bedürfnisse anpassen und unseren Service in Burgbernheim weiter optimieren. Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst!

Sollte unsere Website einmal nicht so funktionieren wie gewohnt, helfen dir meist folgende Schritte weiter:

• Browser-Cache leeren: Oft lösen veraltete Daten im Zwischenspeicher deines Browsers Anzeigefehler aus. Leere den Cache und lade die Seite neu (Taste F5 oder Strg+R).

• Anderen Browser testen: Versuche, die Seite mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox oder Safari) zu öffnen, um lokale Software-Probleme auszuschließen.

• Cookies aktivieren: Stelle sicher, dass dein Browser Cookies akzeptiert, da diese für den Warenkorb und den Login-Bereich technisch notwendig sind.

• Zahlungsvorgang abgebrochen? Falls der Checkout hakt, prüfe bitte deine Internetverbindung oder versuche es mit einer anderen Zahlungsart.

Wir helfen dir gerne weiter! Sollten die Probleme weiterhin bestehen, sende uns bitte eine kurze Nachricht an [email protected]. Hilfreich für uns ist dabei die Information, welches Gerät (z. B. Smartphone oder PC) und welchen Browser du nutzt. Wir kümmern uns umgehend darum!

Möchtest du keine Angebote, Gutscheinaktionen und Neuigkeiten aus der Waffenpflegewelt mehr verpassen? So einfach meldest du dich an:

1. Eintragung: Am Ende unserer Startseite findest du unter anderem das Feld für die Newsletter-Anmeldung. Gebe dort einfach deine E-Mail-Adresse ein.

2. Bestätigung: Umgehend nach der Registrierung senden wir dir eine E-Mail zu. Bitte klicke auf den darin enthaltenen Bestätigungslink (Double-Opt-In). Dies dient deinem Schutz, damit niemand unbefugt deine Adresse anmeldet.

3. Fertig: Nach der Bestätigung bsit du offiziell angemeldet und erhälst ab sofort exklusive Informationen direkt in dein Postfach.

Tipp: Falls du die Bestätigungs-E-Mail nicht direkt in deinem Posteingang findest, wirf bitte auch einen kurzen Blick in deinen Spam-Ordner.

Wir schätzen deine Zeit und senden dir unseren Newsletter nur dann zu, wenn wir wirklich spannende Neuigkeiten für dich haben. In der Regel erscheint er in unregelmäßigen Abständen, damit dein Postfach übersichtlich bleibt.

Das erwartet dich in unserem Newsletter:

• Willkommens-Rabatt: Direkt nach deiner Anmeldung erhälst du einen Gutschein für deinen ersten Einkauf.

• Geburtstags-Überraschung: Freu dich an deinem Ehrentag über einen exklusiven persönlichen Rabattcode.

• Exklusive Aktionen: Wir informieren dich über Sales, Gutschein-Aktionen und limitierte Angebote.

• Produkt-News: Erfahre als Erstes von Neuheiten im Bereich der Waffenpflege und des Zubehörs.

• Tipps & Tricks: Erhalte wertvolle Ratschläge zur optimalen Pflege deiner Ausrüstung.

Kein Risiko: Falls du den Newsletter einmal nicht mehr erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit über den Link am Ende jeder E-Mail mit nur einem Klick abmelden.

Wenn du dich angemeldet hast, aber keine Post von uns erhalten, kann dies meist eine der folgenden Ursachen haben:

1. Fehlende Bestätigung (Double-Opt-In): Nach deiner Anmeldung senden wir dir eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn du diesen anklicken, ist deine Anmeldung aktiv. Hast du diese E-Mail eventuell übersehen?

2. Spam-Ordner: Manchmal sortieren E-Mail-Anbieter unsere Newsletter fälschlicherweise als Werbung oder Spam aus. Bitte schau in deinem Spam- oder "Promotion"-Ordner nach und füge unsere Absenderadresse zu deinen Kontakten hinzu.

3. Tippfehler in der E-Mail-Adresse: Es passiert schnell – ein kleiner Buchstabendreher bei der Anmeldung führt dazu, dass die E-Mails ins Leere laufen. Versuche im Zweifel einfach, dich erneut anzumelden.

4. Postfach voll: Ist dein Speicherplatz beim E-Mail-Anbieter erschöpft? In diesem Fall können keine neuen Nachrichten zugestellt werden.

Unser Tipp: Suche in deinem Postfach nach dem Begriff „Waffenpflegewelt“, um alle bisherigen Nachrichten von uns auf einen Blick zu finden. Sollte gar nichts auftauchen, schreibe uns kurz an [email protected] – wir prüfen deinen Status gerne manuell für dich!